B体育官方2022年终盘点｜高校网上服务大厅建设优秀案例

　　2022年，华腾科技自主研发的“一网通办”、“一站式服务平台”、“融合门户”等智慧校园相关产品，提供了新一代智慧校园产品和服务。本报告对2022年部分已落地“一站式服务大厅/一网通办/数字化融合平台”的服务案例进行了梳理，盘点了14所高校师生网上服务大厅的基本建设情况以及发起数最高的业务TOP5。

　　厦门大学“i厦大网上服务平台”是由学校信息与网络中心管理运营的一个集校务公开、服务导航、在线办理、互动交流、效能监督等功能于一体，各职能部联动的网上综合性校务服务平台。该平台于2019年正式启用，平台累计进驻了48个业务部门，服务事项累积268项（包含175个服务流程），累计服务人数4.5万多人， 累计访问次数5356万多次，累计办结事项734万多项，历史单日最高访问达到了1.36万人次。

　　厦门大学i厦大网上服务平台实现了基于流程定义的“碎片化”业务服务，提供了强大的表单配置能力和流程引擎功能，可快速将线下业务“搬”到线上办理。服务页面可提供完整的办事指南，通过一次性告知师生所办事项的办事依据、申请材料、办事流程、办理地点、办理时限等信息，方便师生员工快速获取所需信息，提高服务效能。平台还可根据业务需求定制开发公共资源预约服务，将学校各类公共资源发布到服务大厅中，快速匹配供需方，通过高效资源分配有效避免人群聚集等问题。

　　北京理工大学“智慧北理统一门户”于2021年正式启用，平台的启用实现了办事“一站式”服务模式，与微信企业号、网上综合服务平台一并打造线上线下相结合的校务服务体系。现今已入驻30个职能部门，累计构建服务事项412项（包含178个流程），累计办理事项106项，服务人数约6万人，累计访问人次达225万多人次，历史单日最高访问人次约3万人次。

　　北京理工大学通过网上预报到系统实现信息采集反馈、费用缴纳、管理体系构建的前置，有效消除了报到当日人流与信息流的密集叠加，实现了对招生、教务、学生、后勤等多部门工作流程改造的“反驱动”。“新生未入校，数据已流转，手机扫一扫，发卡即报到”，迎新报到工作的流程再造，有效提升了管理效能，使迎新报到从繁琐的办理入校手续变为一场温馨热烈的“嘉年华”。

　　西安交通大学于2018年9月正式启用“师生综合服务大厅”，支持PC端、移动交通大学APP客户端、企业微信号、微信小程序等多终端登录、事项办理和消息提醒同步。目前已构建服务事项112项（包含121个服务流程），联动党校办、学生处、校团委、宣传部、保卫处、研究生院等23个入驻部门，全面覆盖本科生、研究生、教职工、校友及校外人员等多类服务对象，累计服务8万余师生，累计办理事项81万多项，累计访问人次多达1257万多人次，历史单日最高访问人次达46.4万人次。

　　西安交通大学师生综合服务大厅与数字校园高度集成，利用数字校园的统一身份认证、数据共享、统一消息推送等基础服务，实现校园业务“入口统一、标准一致、数据共享、通知速达”的全新互动生态，并且与业务系统深度对接，保障服务大厅走完的审批数据可以直接进入业务系统，服务大厅也可以获取业务系统的数据，减少师生填写表单的数量，快速办理业务。该模式打破了原先只能由网信中心集中管理信息化建设的模式，将更多的自主权还给业务部门，进而拉动学校整体信息化生态繁荣。

　　成都理工大学“砚湖易办”一站式网上办事服务平台自2021年正式启用运行以来，已经建成覆盖学校29个单位的149项线个流程），累计办理事项26.7万多次，服务总人数达5.87万多人次，历史单日最高访问人次55.37万，累计访问人次达766.37万多次，办结率达到97%以上。“数据多跑路，师生少跑腿”的内容边界不断延伸，提高了各部门管理服务效率，深受广大师生好评。

　　成都理工大学“砚湖易办”一站式网上办事服务平台创建以来，全面梳理面向师生的线上线下服务事项和各类填报清单，进行服务事项的统一管理和流程再造，取消和精简不必要的业务与过程，实现减环节、减证明、减时间、减次数，实现了一网受理、只跑一次、一次办成、协同服务的目标，切实提高了学校管理服务效率。近期，成都理工大学“砚湖易办”一站式网上办事服务平台成功入选了教育部教育管理信息中心公布的《2021年教育管理信息化应用优秀案例集》案例名单。

　　桂林理工大学“一站式服务大厅”于2020年8月正式启用，利用数字校园的统一身份认证、数据共享、统一消息推送等基础服务，实现校园业务“入口统一、标准一致、数据共享、通知速达”的全新互动生态，并且与业务系统深度对接，保障服务大厅走完的审批数据可以直接进入业务系统，服务大厅也可以获取业务系统的数据，减少师生填写表单的繁琐步骤，快速提升业务办理效率。

　　桂林理工大学“一站式服务大厅”不仅高度集成办公自动化系统、教务系统、财务系统、资产系统、科研系统、学工系统等多个业务系统，还实现基于流程定义的“碎片化”业务服务。 已部署了包括“大型仪器共享平台”“合同类用印申请”“公共教室申请”“疫情防控期间外出请假审批”“学生上网账号申请”“个人EDU邮箱申请”“网络故障报修”等276项服务流程，累计办理事项44.39万项，服务用户数4万多人，累计访问40.35万人次，历史单日最高访问人次4.32万人次。

　　济南大学网上办事大厅以服务师生为中心，让师生办事少跑腿，重点解决师生跨部门办事难、环节多、周期长的问题，目前已上线个业务职能部门，实现了让“信息多跑路，师生少跑腿”的目标。“智慧济大微校园”为适应广大师生对于手机移动终端办公和查询的需求而开发，其将“智慧济大”和协同办公系统（OA）等业务应用集成在微信端，满足用户的移动端使用需求。截止到目前，累计办理事项4.58万项，累计服务人数3.2万人，累计访问人次402.7万多人次，历史单日最高访问人次13.83万人次。

　　内蒙古财经大学于2019年正式启用“师生综合服务大厅”，累计构建服务事项171项（包含185个流程），入驻部门20个，累计办理事项50.68万多项，累计服务人数4万多人，累计访问人次约4522万多人次，历史单日最高访问人次达107万。2021年内蒙古财经大学被评为自治区本科高校“数字校园标杆学校”。

　　2022年，内蒙古财经大学主办的高校数字化发展与创新研讨会暨高校数字化发展与创新联盟成立大会顺利召开，围绕“高校数字化发展与创新”的主题，分享高校数字化现状及规划，研讨数字化背景下高校转型的痛点、难点，进一步增进交流、强化合作，构建服务便利化、管理精准化、运行高效化、决策科学化的智慧校园数字化支撑平台。

　　广西师范大学“一网通办”平台是依托于一站式办事流程服务平台，于2021年10月正式启用，为广大师生提供统一的校园办事服务入口，实现校内在线办事服务的优化整合。构建服务事项76项（包含458个流程），入驻部门数27个，累计办理事项2.99万项，累计服务人数1.19万人。累计访问人次4.88万人次，历史单日最高访问人次3879人次。

　　“一网通办”平台具有流程自主搭建和数据服务模块，各部门管理员可以通过管理的业务包快速搭建审批流程并发布到“一网通办”平台，平台大厅可以智能地根据提供的信息检索出其对应相关的内容并在线上办理业务。实现流程在线办理、数据交换、报表系统、工作任务督办系统、卡片式轻应用系统以及数据中心等多项功能。

　　西北师范大学把信息化建设作为支撑学校教育教学改革发展的基础性、先导性、战略性举措，于2019年正式启用“师生综合服务大厅”，打破“信息孤岛”，整合数据资源，提升了工作效率和师生服务水平，极大的方便了学校的管理运行。现已构建服务事项76项（包含76个流程），入驻部门数15个，累计办理事项79.14万项，累计服务5.70万人次，累计访问人次235.56万多人次，历史单日最高访问达5.86万人次 。

　　宁夏大学师生综合服务大厅集成了OA办公、教务、科研、财务、学工、固定资产、图书、网络教学等多个业务系统，用户可通过师生综合服务大厅进入相关业务系统办理事务。对一些使用频率较高的业务（如密码修改、学生查询成绩、查询课表等），可直接通过师生综合服务大厅进入业务流程进行办理。除了整合了各业务系统的功能之外，师生综合服务大厅还提供了如网上报修、域名、IP地址、教师邮箱申请、信息系统密码修改等公共服务。

　　宁夏大学师生综合服务大厅自2018年正式启用以来，构建服务事项173项（包含159个流程），入驻部门数24个，累计办理事项约18万项，累计服务人数2万多人，累计访问人次32.96万人次，历史单日最高访问人次10.9万人次。

　　东北财经大学“东财e+一站式办事大厅”是指为适应学校教学科研、管理服务、校园运行等主要业务发展需要，以师生等用户为中心进行集成、融合与扩展，支持跨领域业务协同，实现校务事项统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全程监督的综合性应用服务平台。

　　平台2021年11月正式启用，目前已上线教职工个人社保编号查询、业务系统集成申请、学费缴费证明等面向师生在线个职能部门，累计办理事项12747项，累计访问人次116万多人次，历史单日最高访问人次约2万人次。

　　西南石油大学“师生综合服务大厅” 于2022年正式启用，以学校公共数据平台为基础，以师生学习、生活、工作需求为出发点，以提高管理服务水平和工作效率为目标，通过全校信息系统与数据治理与整合，管理服务模式的创新与优化，业务流程的梳理和重构，解决信息系统壁垒和数据孤岛等问题，提升部门之间的协作能力，实现办事服务“规范化、标准化、信息化”。同时，通过“ 一站式”面向师生提供各类信息与服务，让“数据多跑路， 师生少跑腿”，现

　　已构建服务事项158项（包含68个流程），入驻部门28个，累计办理事项2979项，累计服务人数1040人，累计访问人次766.3万多人次，历史单日最高访问达55.3万多人次。

　　成都中医药大学“师生综合服务大厅”以“简化、优化、便民、高效”为原则，致力于打造“服务零距离、办事一站通“校务服务新体验，建立“互联网+校务服务”体系，加快学校信息化建设，不断提升学校管理服务效能和水平。成都中医药大学2023年正式启用“师生综合服务大厅”，现已入驻10个部门，构建服务事项70项（包含43个流程）。

　　广州城市职业学院“一站式服务平台”于2022年启动建设，目前已构建服务事项15项（包含47个流程），入驻部门15个，累计办理事项243项，服务人数540人，累计访问540人次，历史单日最高访问人次354人次。